自分ではまた買うかもしれないけど(*0)、サポート品質もひどすぎるので、家族含めた他人には Thinkpad(lenovo)製品を推奨するのは二度とやらない。今どきはまともな国内ノートPCメーカは残ってないので、国内PCメーカのサポートのほうがもっとひどいかもしれんがまだ経験してない。私的にはtrackpointついてないとノートPCとは認められないのでまた買う羽目になるかもしれない。
・そもそもBIOSが壊れただけなのに、個人でBIOS書き込みする方法がなく、ボードごと交換だという(*1)。
・そもそも(その2) バックアップBIOSがあって不測の事態のときはそちらが起動するはずなのに、なぜそちらも機能しない？両方書き換えちゃったのか？
・そもそも(その3) 壊れたのは推測によれば（自分で見てないから証明も出来ないけど）動かかなくなるようなBIOS配信をwindows update に乗せて配信してしまう(*2)技術力の低下。しかもそれを認めず、サポート担当に同様の案件が多数舞い込んでいると思えるのに正しい判断で無償修理にせず、修理代金も払えという。保証期間は過ぎている自分で壊しておいて修理代金払えとはなにごと？私が見てるところで起こった事象だったら、消費者センターかなにかに相談しちゃうところ。
・で、サポートの話、払込が自社期間でなくて、ZEUSとかいう謎のクレジット代行会社を利用していてその情報がlenovo内に反映されるのに時間がかかるのか、反映させるの手動でサボっているやつがいるのか払込をしてなか2日経過するのにステータス変更がない。
・で、追い打ちとして、修理ステータスの変更がない問い合わせができそうな電話窓口がメールに書いてあったので電話してみたらプッシュトーンで選ぶタイプのやつになってるのだが、修理状況の確認になったら、修理状況はスマホで確認できます。番号1を押してくださいとか言ってきて他の選択肢がない。スマホ(ウェブページ)で更新されているべき情報が確認できないので、わざわざ電話してるんだが....
メールベースでも問い合わせたけどリプライベースだったためか1回目は反応なし。これも腹が立つね。もう一回チケット切ったのでそちらに反応があるかなあ。
・あと、これは昔の話だが、trackpoint keyboard の折りたたみ式の足が折れたことがある。ものすごくやわなのでそもそも設計不良じゃない？と思うところもあるのだが、これの交換パーツを買いたいといってサポートに問い合わせたところ、最初は買えそうなことを言ってきていてパーツ番号と値段も教えてくれたのだが、いざ注文となったら注文できないと言い出した。このときは流石に私もプチクレーマーなみにブチブチブチブチいったけどどうしょうもない。なんでそうなったのかの説明も出来ないという。
*0:(追記24.10.25) vaio のSX12などのカスタマイズモデルだと赤いポチはついてないけど英語キーボードは選べるらしいので仮にいまのthinkpad壊れたら vaio sx12 かその後継機種にしようかなと思うので私としても買わない可能性も出てきた。
*1: 私の同じ型番のやつはubuntuに変更してあるのでこの被害にはあってない。また一回自分でbiosupdate掛けているので、windowsupdate掛けても大丈夫かもしれないけど、windowsが入っているSSDも保管してあるけどそれを使うのは怖すぎる。相当クリティカルな脆弱性でもないかぎり使わない。
*2 : うちのケース以外でもwindowsupdate後に同じ症状になったという twitter 書き込みを発見している。webにも同じ症状になったらしいという書き込みあり。そのwebには多数のお客様から連絡が来ていると書いてある。
#追記 24-0804 修理状況の更新あり。ボード交換完了で発送しましたとのこと。振り込みしてから4日後か。ま、これは早くはないが、それほど遅いとは言えない。
